환불 정책

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 청약 철회 (결제 후 7일 이내)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내 청약 철회가 가능합니다.
2. 단, 아래의 경우 청약 철회가 제한됩니다:
   • 이미 서비스를 이용한 경우 (키워드 검색 1회 이상)
   • 디지털 콘텐츠 특성상 제공 즉시 소비되어 복구 불가한 경우

2. 월 구독 환불

일할 계산 예시

BASIC 플랜(₩10,000/월)을 4월 1일 결제하고 4월 10일 환불 요청한 경우:

• 이용 일수: 10일
• 일할 차감: 10 × 500원 = 5,000원
• 환불 금액: 10,000원 - 5,000원 = 5,000원

3. 크레딧 팩 환불

1. 크레딧을 1건도 사용하지 않은 경우 결제일 기준 7일 이내 100% 환불 가능
2. 1건이라도 사용한 경우: 남은 크레딧 × 개당 가격 환불
   • 예: STARTER 10 (₩100/10건) 중 3건 사용 → 잔여 7건 × 10원 = 70원 환불

4. 환불 요청 방법

1. 마이페이지(/keyword/account.php) → 해당 주문의 환불 요청 버튼 (준비 중)
2. 또는 이메일: support@keywordlab.kr 로 아래 정보 송부
   • 주문번호 (ORD_YYYYMMDD_XXXX)
   • 환불 사유
   • 환불받을 계좌 정보 (은행명·계좌번호·예금주)

5. 환불 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 완료
• 승인 시 결제 수단별 환불 소요 시간:
  • 카드 결제: 카드사 정책에 따라 3~7영업일
  • 무통장입금: 환불 계좌로 1~2영업일 이내 송금
  • 카카오페이·토스페이: 해당 앱 정책에 따라 3~5영업일

6. 환불 불가 사유

• 부정 이용(자동화 도구 사용, 데이터 재판매 등)이 확인된 경우
• 서비스 출력물(CSV·PDF 등)을 이미 외부로 반출한 정황이 있는 경우
• 결제일로부터 30일이 경과한 경우 (단, 회사 귀책 사유 제외)

7. 회사 귀책 사유에 의한 환불

네이버 API 장애·서버 장애 등 회사 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가 시:

• 장애 발생 시간 동안의 이용료 전액 환불 또는 이용 기간 연장
• 24시간 이상 장애 시 월 구독 고객에게 최소 1일 연장 보상

문의: support@keywordlab.kr · 운영시간 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 제외)